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Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el operador de 1win a través del sitio 1win-casino-cl.com y establecen los derechos, obligaciones y responsabilidades legales vinculados al uso de nuestros servicios de apuestas y juegos. Fecha de entrada en vigor: 15 de marzo de 2025.

Definiciones

  • Operador: Hace referencia a 1WIN N.V., registrada en Curacao (N.º 147039), con sede en Dr. H. Fergusonweg 1, Curacao, con licencia No. 8048/JAZ2018-040 emitida por Antillephone N.V.; y a MFI Investments Ltd, registrada en Chipre (N.º HE386738), oficina en 3, Chytron Street, Flat/Office 301, P.C. 1075 Nicosia, Chipre, para ciertos servicios auxiliares.
  • Usuario/Jugador: Persona física mayor de edad (18+) que crea una cuenta y accede a los servicios de 1win-casino-cl.com para participar en juegos de azar y apuestas.
  • Apuesta: Acción de arriesgar una suma de dinero en un evento con resultado incierto, realizado en cualquiera de los productos ofrecidos por 1win.
  • Bono: Promoción o beneficio otorgado por el Operador al Usuario, sujeto a requisitos específicos de activación y uso.
  • Requisito de Apuesta ("Rollover"): Condición que establece la cantidad total que debe apostarse antes de poder retirar fondos de un bono o promoción.
  • KYC ("Conozca a su Cliente"): Procedimiento de verificación de identidad implementado por el Operador para validar la legitimidad de los usuarios.
  • Cuenta: Registro digital personal del Usuario, mediante el cual se accede y gestiona la actividad en 1win-casino-cl.com.

Registro de Cuenta

  1. Requisitos de Edad: El registro solo está permitido a personas de 18 años o más. Se realizarán controles de verificación de edad y documentación antes de habilitar el uso completo de la cuenta.
    • Cláusula Protectora: Cualquier intento de registro por parte de menores de edad resultará en la cancelación inmediata de la cuenta y la confiscación de fondos.
  2. Procedimiento de Registro: El Usuario debe completar el formulario en 1win-casino-cl.com proporcionando información veraz y actualizada, confirmando su correo electrónico y aceptando estos Términos.
  3. Verificación de Identidad (KYC):
    • El Operador podrá requerir documentos de identidad, comprobante de domicilio y/o prueba de titularidad de métodos de pago para validar la cuenta.
    • La cuenta permanecerá restringida hasta completar exitosamente el proceso de KYC.
  4. Obligaciones del Usuario:
    • El Usuario es responsable de la exactitud y veracidad de los datos proporcionados.
    • El Usuario debe garantizar la seguridad y confidencialidad de su contraseña; cualquier actividad realizada bajo sus credenciales será considerada responsabilidad exclusiva del Usuario.

Nota de Cumplimiento Regional: Conforme a la normativa chilena y estándares internacionales, la verificación de identidad robusta es obligatoria para prevenir lavado de activos y proteger a menores de edad.

Reglas de Apuestas y Juego

  1. Realización de Apuestas:
    • El Usuario puede realizar apuestas solo con fondos disponibles en su cuenta verificada.
    • Los límites mínimos y máximos de apuesta se establecen para cada tipo de producto y pueden variar por juego o evento.
    • Es responsabilidad del Usuario revisar los límites aplicables antes de confirmar cualquier apuesta.
  2. Cancelación y Modificación de Apuestas:
    • Una vez confirmada una apuesta, la misma no puede ser modificada ni cancelada, salvo en casos de error manifiesto del sistema o suspensión del evento, según criterios internos del Operador.
    • En caso de controversia, la decisión del Operador será final, sujeta a revisión bajo el procedimiento de resolución de disputas.
  3. Conducta del Usuario:
    • Está prohibido el uso de lenguaje ofensivo, acoso o cualquier forma de conducta inapropiada en chats y mesas de juego en vivo.
    • El fraude, la colusión, el uso de bots o métodos de ventaja están estrictamente prohibidos y resultarán en la suspensión o cierre inmediato de la cuenta.

Términos de los Bonos

  1. Activación y Cumplimiento:
    • Los bonos se asignan al Usuario por el Operador tras cumplir condiciones específicas, como depósitos calificados, sinergias promocionales o acciones determinadas.
    • Para liberar o retirar los fondos de los bonos, el Usuario deberá cumplir el requisito de apuesta ("rollover") definido en los términos particulares de cada bono.
    • Todos los requisitos de apuesta deberán cumplirse en un plazo máximo de 30 días desde la activación, salvo que se especifique lo contrario (prorrogable hasta 2025 según campañas vigentes).
  2. Juegos/Acciones Prohibidos:
    • Está prohibido utilizar bonos para realizar apuestas en juegos de bajo riesgo o aquellos excluidos expresamente en los términos promocionales.
    • El intento deliberado de manipular promociones o combinar bonos de manera fraudulenta resultará en la anulación de los bonos y, potencialmente, el cierre de la cuenta.
  3. Política sobre Combinación de Promociones:
    • Salvo expresa autorización, los bonos y otras promociones no son acumulables entre sí.
    • El Usuario es responsable de revisar las reglas aplicables antes de activar o utilizar cualquier promoción.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los bonos emitidos a través de 1win-casino-cl.com cumplen los requisitos regulatorios de promoción y protección al consumidor vigentes en CL para 2025.

Pagos y Retiros

  1. Métodos Disponibles:
    • El Operador habilita depósitos y retiros mediante tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos y criptomonedas admitidas. La disponibilidad puede variar por región o usuario.
    • Todos los depósitos deben provenir de cuentas a nombre del titular registrado. Transacciones de terceros están estrictamente prohibidas.
  2. Límites y Comisiones:
    • Los límites mínimos y máximos para depósitos y retiros se presentan en la sección bancaria del perfil del Usuario. Salvo casos promocionales, 1win no aplica comisiones propias; terceros pueden aplicar cargos conforme a sus políticas.
  3. Tiempos de Procesamiento:
    • Los depósitos son acreditados generalmente de forma inmediata. Los retiros pueden requerir verificación KYC y se procesarán habitualmente dentro de 24-72 horas hábiles, con posibilidad de extensión hasta 5 días hábiles en casos excepcionales (aplicable hasta 2025).
  4. Condiciones para Reembolsos:
    • Los reembolsos de apuestas o bonos solo serán evaluados en caso de error técnico demostrado y bajo decisión exclusiva del Operador. El monto máximo del reembolso no podrá exceder el total de la apuesta original afectada.
  5. Prevención de Fraude y Lavado de Activos:
    • El Operador se reserva el derecho de retener, investigar o cancelar cualquier transacción sospechosa y de notificar a autoridades competentes según normativas locales, en cumplimiento con la regulación chilena e internacional.

Limitación de Responsabilidad

  • Obligaciones del Operador: El Operador garantiza la equidad de sus juegos y la precisión en el procesamiento de resultados conforme a la software certificado y las reglas oficiales de 1win.
  • Exclusiones de Responsabilidad:
    • 1win no será responsable por interrupciones de servicio, retrasos, fallos técnicos, pérdida de conexión u otros eventos fuera de su control razonable. La pérdida de datos, apuestas o premios debido a estas causas no conferirá derecho a compensación alguna.
    • El Operador no garantiza acceso ininterrumpido ni ausencia de errores. Las interrupciones programadas o fortuitas serán notificadas cuando sea posible.
  • Límite Máximo de Compensación: En ningún caso la compensación total a favor del Usuario podrá exceder el valor de la apuesta realizada en el caso concreto.
  • Cláusula Protectora: El Usuario participa bajo su propio riesgo y debe cumplir responsablemente todas las leyes aplicables en Chile respecto al juego online.

Derechos de Propiedad Intelectual

  • Todos los derechos sobre la marca, el software, los textos, gráficos, interfaces y otros contenidos disponibles en 1win-casino-cl.com pertenecen al Operador o a titulares con licencia correspondiente.
  • Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, transmisión, publicación, adaptación o explotación total o parcial del contenido del sitio sin autorización previa y escrita del Operador.
  • El Usuario reconoce que cualquier uso no autorizado del contenido puede resultar en acciones civiles o penales conforme a la ley vigente, incluyendo la jurisdicción aplicable de CL.

Privacidad y Protección de Datos

La totalidad de los datos personales recopilados en 1win-casino-cl.com está sujeta a nuestra política de privacidad, la cual cumple las disposiciones de protección de datos vigentes en Chile. El Usuario acepta el tratamiento, almacenamiento y transferencia de sus datos exclusivamente para fines relacionados con la prestación del servicio, siendo todo procesamiento realizado bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad hasta 2025 o modificaciones regulatorias futuras.

Cambios en los Términos

  1. Procedimiento de Actualización: El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, especialmente para adecuarse a cambios legales, regulatorios o de producto.
  2. Notificación de Cambios: Toda modificación será notificada al Usuario mediante correo electrónico, mensajes internos en la cuenta o banners visibles al momento de iniciar sesión.
  3. Derecho de Rechazo: En caso de no aceptar las modificaciones el Usuario podrá cerrar su cuenta y retirar los fondos disponibles siguiendo el procedimiento habitual. La utilización continuada del sitio después de la fecha efectiva de cambio implica aceptación tácita de los nuevos términos.

Nota de Cumplimiento Regional: Adaptado al marco normativo chileno vigente para 2025 incluyendo derechos de información y transparencia para el consumidor.

Terminación y Suspensión

  1. Motivos de Terminación:
    • Incumplimiento de los Términos, intento de fraude, manipulación de juegos, registro duplicado, uso de identidad falsa, o cualquier conducta ilegal o no ética.
    • Por requerimiento de autoridades regulatorias o en cumplimiento de leyes de CL aplicables en 2025.
  2. Procedimiento:
    • El Operador notificará al Usuario por correo electrónico la suspensión/bloqueo con indicación de las causas y, cuando proceda, instrucciones para el retiro de fondos disponibles (menos cualquier importe implicado en investigaciones de fraude o incumplimiento).
    • El cierre voluntario de cuenta puede solicitarse en cualquier momento escribiendo a [email protected]; los fondos pendientes se procesarán conforme a los procesos regulares de retiro y verificación KYC.
  3. Cláusula de Reembolso:
    • En caso de terminación injustificada por parte del Operador, el Usuario tendrá derecho a la devolución íntegra de los fondos depositados conforme a la normativa vigente.

Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Estos Términos y la relación entre el Usuario y el Operador se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación vigente en Curacao, sin perjuicio del cumplimiento de normativas específicas de Chile respecto a consumidores y protección de datos en 2025.
  • Las controversias serán sometidas a:
    • Primera instancia: Intento de resolución amistosa a través de servicio de atención al cliente en 1win-casino-cl.com ([email protected]).
    • Escalación formal: Arbitraje conforme a las reglas de la autoridad de Curacao o, si así corresponde, a la jurisdicción civil chilena competente para la protección de derechos del consumidor.
  • En caso de conflicto prevalecerán siempre los derechos mínimos irrenunciables del consumidor chileno reconocidos en la ley local.

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