Responsible Gaming

El juego responsable es un principio fundamental en 1win-casino-cl.com, cuyo objetivo es promover un enfoque consciente y equilibrado hacia los juegos de azar como forma de entretenimiento. Recomendamos a todos los usuarios informarse sobre los posibles riesgos y tomar decisiones informadas al participar en nuestras actividades. En 1win, la protección de nuestros jugadores es prioritaria. Por ello, ponemos a disposición diversas herramientas, información y soporte especializado para ayudarle a mantener el control y prevenir situaciones de riesgo asociadas al juego.

Conciencia de Riesgos

OBSERVAR: El juego debe ser siempre una actividad recreativa. Sin embargo, en ciertos casos, puede convertirse en un comportamiento problemático o adictivo, afectando negativamente la vida personal, familiar y financiera del jugador.

EXPANDIR: Algunos signos de advertencia que pueden indicar una relación problemática con el juego incluyen:

• Apuestas cada vez más frecuentes o con sumas crecientes, incluso tras pérdidas anteriores.
• Sentimientos de ansiedad, culpa o irritación al dejar de jugar o reducir el tiempo en el casino.
• Intentar ocultar a familiares o amigos la verdadera magnitud de las actividades de juego.
• Uso del juego como vía para evadir problemas personales, estrés o dificultades económicas.
• Insistencia en "recuperar" pérdidas mediante apuestas adicionales.

REFLEJAR: Si reconoce alguno de estos síntomas en su comportamiento, le recomendamos considerar el siguiente cuestionario de autoevaluación.

Autoevaluación del Comportamiento de Juego

• ¿Ha dejado de realizar obligaciones familiares, sociales o laborales debido al juego?
• ¿Juega para escapar de preocupaciones, tristeza o estrés?
• ¿Miente o minimiza el tiempo y el dinero gastado en juegos de azar ante personas cercanas?
• ¿Ha intentado reducir o dejar de jugar sin éxito en más de una ocasión?
• ¿Se siente irritable o inquieto cuando no puede jugar?
• ¿Ha recurrido a préstamos, ventas de bienes o a pedir dinero para continuar jugando?

Si respondió afirmativamente a varias de estas preguntas, le sugerimos hacer uso de las herramientas y recursos de ayuda proporcionados en esta página.

Límites y Herramientas

OBSERVAR: Establecer límites personales es una medida esencial para un juego responsable. En 1win-casino-cl.com, el usuario puede definir límites claros para proteger su bienestar financiero y emocional.

Límites de Depósito

• ¿Qué son? Son restricciones autoimpuestas que determinan cuánto dinero puede depositar en su cuenta durante un periodo específico (diario, semanal, mensual).
• ¿Cómo configurarlos?
  • Ingrese a su cuenta personal en 1win-casino-cl.com.
  • Acceda a la sección "Configuración de Cuenta" o "Juego Responsable".
  • Seleccione "Establecer Límites de Depósito".
  • Elija el periodo (día, semana o mes) e introduzca el importe máximo deseado.
  • Guarde la configuración. El sistema aplicará automáticamente el límite seleccionado y notificará al intentar excederlo.

Límites de Tiempo de Sesión y Pausas (Time-Out)

• Temporizadores de sesión: Permiten definir cuánto tiempo puede permanecer jugando de manera continua. Tras alcanzar el límite, la sesión finalizará automáticamente.
• Pausa temporal (Time-Out): Puede solicitar un descanso voluntario entre 24 y 72 horas. Durante la pausa, no podrá acceder a la cuenta ni realizar transacciones.
• Procedimiento:
  1. Ingrese a la sección "Juego Responsable" en su cuenta.
  2. Seleccione "Activar Pausa" o "Limitar Tiempo de Juego".
  3. Escoja el periodo de descanso (24 a 72 horas) o el límite de tiempo deseado.
  4. Confirme su selección; el sistema bloqueará el acceso por el tiempo indicado.

Estas herramientas están diseñadas para facilitar el autocontrol y prevenir el juego impulsivo.

Autoexclusión

OBSERVAR: 1win-casino-cl.com ofrece la opción de autoexclusión para quienes consideran que el juego ha dejado de ser una actividad segura o entretenida. Esta medida asegura la protección del jugador ante riesgos de desarrollo de conductas adictivas.

Procedimiento de Autoexclusión

1. Acceda a su cuenta en 1win-casino-cl.com.
2. Diríjase al apartado "Juego Responsable" o "Autoexclusión".
3. Seleccione el periodo de autoexclusión: desde 6 meses hasta de por vida.
4. Lea atentamente las condiciones. Una vez confirmado, su cuenta quedará bloqueada durante el periodo elegido.
5. Para dudas o asistencia, contacte a soporte por [email protected].

Consecuencias de la Autoexclusión

• No podrá iniciar sesión, realizar apuestas ni depositar fondos durante el periodo establecido.
• Solo se permitirá la retirada de saldo restante según los términos y políticas vigentes. Consulte los términos de devolución en Términos y Condiciones.
• La reversión de autoexclusiones permanentes solo podrá evaluarse de manera excepcional y cumpliendo criterios de prevención de riesgos.

Nota de Cumplimiento: 1win-casino-cl.com se reserva el derecho de establecer medidas adicionales en función de normativas locales o requerimientos regulatorios.

Recursos de Apoyo

OBSERVAR: Si siente que el juego está impactando negativamente en su vida o la de sus seres queridos, existen múltiples recursos de ayuda independientes a su disposición.

• Gambling Therapy - Asesoramiento confidencial y multilingüe en formato online (web y app). Ideal para intervención en crisis y orientación inicial.
  • Disponibilidad: 24/7
  • Idiomas: Español, inglés y otros
  • Acceso: Sitio web Gambling Therapy
• GamCare - Soporte especializado en juego responsable y manejo de adicción; ofrece chat, email y foros.
  • Disponibilidad: 24/7 (según horario internacional)
  • Idiomas: Inglés principalmente
  • Acceso: Sitio web GamCare
• Jugadores Anónimos (GA) - Grupos de apoyo presencial y online para afectados y familiares.
  • Disponibilidad: Consultar horarios específicos online
  • Idiomas: Español y otras lenguas
  • Acceso: Red GA Internacional
• Aplicaciones de Bloqueo de Juegos
  • Gamban: Bloquea el acceso a sitios y apps de juego en múltiples dispositivos.
  • BetBlocker: Solución gratuita para limitar el acceso a miles de sitios de apuestas.
  • Disponibilidad: 24/7
  • Acceso: gamban.com | betblocker.org
• Recursos nacionales en CL: Actualmente no existen registros oficiales de autoexclusión para juego online a nivel nacional en Chile. Consulte actualizaciones regulatorias en el sitio web del regulador correspondiente, si así lo establece la legislación futura.

Se recomienda que, ante dudas graves, busque orientación profesional o comuníquese con servicios públicos de salud mental.

Ayuda para la Familia

OBSERVAR: Los familiares de personas con problemas de juego también requieren apoyo y recursos específicos. Enfrentar la adicción en el entorno cercano puede ser complejo y frustrante.

Cómo Brindar Apoyo

• Hable con la persona afectada de manera empática, evitando juicios o reproches. Exprésele su preocupación con honestidad, escuche y ofrezca ayuda.
• Proporcione información sobre el juego responsable y recursos disponibles (ver sección Recursos de Apoyo).
• Incorpore a la familia en el proceso de recuperación, sugiriendo la participación en grupos de apoyo, foros y chats para familiares.
• Considere la asistencia de profesionales de la salud, como psicoterapeutas especializados en adicciones.

Recursos para Familias

• Foros y grupos de Jugadores Anónimos
• Chats online de ayuda disponibles en portales internacionales de juego responsable
• Líneas de ayuda públicas o privadas donde pueda recibir orientación y contención

Frente a señales de crisis o riesgo mayor, priorice la consulta urgente con un profesional de salud mental o diríjase a recursos asistenciales locales.

Compromiso del Operador

OBSERVAR: 1win-casino-cl.com implementa medidas proactivas para detectar y mitigar riesgos asociados al juego problemático, en concordancia con buenas prácticas internacionales y los requisitos regulatorios aplicables.

Procedimientos Internos de Verificación y Prevención

• Monitorización del comportamiento del usuario mediante análisis de patrones de apuestas inusuales, aumentos bruscos de depósitos o sesiones prolongadas.
• Emisión de mensajes automáticos de advertencia cuando se identifican situaciones o tendencias de riesgo.
• Activación de revisiones manuales a cargo del equipo de soporte responsable si se superan umbrales predefinidos de juego seguro.
• Capacitación continua al personal de soporte en identificación y manejo de situaciones de riesgo, incluyendo protocolo de intervención y derivación a recursos externos.

Intervención y Contacto al Jugador

• Caso de detectar patrones de riesgo (apuestas excesivas, cambios repentinos de comportamiento o solicitudes frecuentes de aumento de límites), el equipo de soporte podrá contactar al usuario a través de los medios de contacto registrados: correo electrónico o notificaciones dentro de la plataforma.
• El contacto servirá para informar sobre los riesgos detectados, ofrecer información sobre herramientas de autocontrol, sugerir la adopción de límites, pausas o autoexclusión y recomendar la consulta de recursos de ayuda externos.
• Todo procedimiento cumple con las obligaciones de protección de datos personales, transparencia y respeto a la privacidad del usuario.

Nota de Cumplimiento Regional: Estas acciones forman parte del compromiso de 1win-casino-cl.com en promover el juego responsable en Chile, adaptándose a la evolución de la normativa nacional y estándares de la industria a 2025.

Actualizaciones

Los cambios relevantes en las políticas, herramientas o recursos de juego responsable de 1win-casino-cl.com serán comunicados oportunamente a través de:

• Mensajes directos por correo electrónico a los usuarios registrados.
• Banners informativos en la página principal y secciones relevantes del sitio web.

Última actualización: 11 de junio de 2025

Contacto y Comentarios

Para consultas relacionadas con juego responsable, autoexclusión o recursos de apoyo, puede comunicarse con el departamento de juego responsable de 1win-casino-cl.com mediante los siguientes canales oficiales:

• Email de soporte: [email protected]
• Email general: [email protected]

Para solicitudes específicas de autocontrol, cierre de cuenta o comentarios adicionales, acceda al centro de soporte en 1win-casino-cl.com o utilice las opciones de contacto dispuestas en su área de usuario.

1win-casino-cl.com agradece sus sugerencias para mejorar nuestras políticas y servicios de juego responsable.